FAQ – Preguntas frecuentes
Hemos preparado respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos de nuestros clientes. Haga clic en una pregunta para mostrar la respuesta.
El FAQ está dividido en secciones claras para facilitar la navegación.
Contenido del FAQ:
Pedidos y registro
¿Dónde puedo registrarme?
Puede crear una cuenta aquí:
Registro.
Registro.
¿Dónde puedo encontrar los Términos y Condiciones?
Puede encontrarlos aquí:
Términos y Condiciones.
Términos y Condiciones.
¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Todos los datos de contacto están disponibles aquí:
Contactos.
Contactos.
¿Cuál es el período de garantía?
El período de garantía es de 24 meses para consumidores y generalmente 12 meses para empresas (con NIF/CIF).
¿Puedo desistir del contrato?
Sí – dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El producto debe devolverse completo y sin daños.
Procedimiento completo aquí:
Términos y Condiciones.
Procedimiento completo aquí:
Términos y Condiciones.
Pago y envío
¿Cuánto tarda la entrega?
Si el producto está en stock, normalmente se envía en 1–2 días laborables.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Métodos disponibles:
• Transferencia bancaria
• PayPal
• Transferencia bancaria
• PayPal
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío se calcula automáticamente según el peso y el país de destino. El precio final se muestra en el carrito antes de finalizar la compra.
¿Qué empresas de transporte utilizan?
• DPD – envíos de paquetes
• Geis Cargo – transporte paletizado y mercancías voluminosas
• Geis Cargo – transporte paletizado y mercancías voluminosas
Reclamaciones y servicio
¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Puede presentar una reclamación aquí:
Reclamación.
Reclamación.
¿Qué debo hacer si el producto llegó dañado?
El daño debe notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Seleccione el tipo «Producto dañado durante el transporte» aquí:
Reclamación.
Seleccione el tipo «Producto dañado durante el transporte» aquí:
Reclamación.
¿Ofrecen servicio técnico?
Sí – ofrecemos servicio técnico tanto en garantía como fuera de garantía.
Más información aquí:
Servicio técnico.
Más información aquí:
Servicio técnico.
Productos y uso
Procedimiento general de arranque de un generador inverter gasolina/GPL
Arrancar exclusivamente con GPL puede tardar más. Se recomienda tener una pequeña cantidad de gasolina en el depósito para facilitar el primer arranque.
Procedimiento:
1. Conecte la manguera de GPL pero no abra aún la válvula.
2. Abra la ventilación del tapón y seleccione combustible GASOLINA.
3. Arranque el generador.
4. Cuando funcione de forma estable, abra la válvula de la botella de GPL.
Atención: No mezcle combustibles.
Procedimiento:
1. Conecte la manguera de GPL pero no abra aún la válvula.
2. Abra la ventilación del tapón y seleccione combustible GASOLINA.
3. Arranque el generador.
4. Cuando funcione de forma estable, abra la válvula de la botella de GPL.
Atención: No mezcle combustibles.
¿Qué potencia de generador necesito para motores eléctricos?
Se recomienda una potencia al menos 3× superior a la potencia nominal del motor.
¿Cómo evitar sobrecargar el generador?
Utilice el generador de forma continua solo a su potencia nominal. Evite conectar cargas con un alto pico de arranque al mismo tiempo.
¿Cuánto combustible consume un generador?
El consumo depende de la potencia:
• Hasta 1 kW: aprox. 0,5 l/h
• 2–4 kW: aprox. 1–2 l/h
• 5–6 kW: aprox. 2–3,5 l/h
• Hasta 1 kW: aprox. 0,5 l/h
• 2–4 kW: aprox. 1–2 l/h
• 5–6 kW: aprox. 2–3,5 l/h
¿Puede mojarse el generador?
No. El generador no debe exponerse a lluvia ni nieve. Úselo únicamente en lugares secos o bajo un techo protector.
¿Cómo utilizar el generador en invierno?
Después del arranque, deje que el motor funcione unos minutos sin carga. Utilice combustible fresco y evite ambientes húmedos.
¿Puedo usar el generador con una máquina de soldar?
Sí – se recomienda una potencia mínima de 5 kW y seguir las instrucciones del fabricante.
¿Puedo transportar el generador tumbado?
No. El generador debe transportarse siempre en posición vertical.