FAQ – Foire aux questions
Nous avons préparé pour vous les réponses aux questions les plus fréquentes que se posent nos clients. Cliquez sur une question pour afficher la réponse.
La FAQ est divisée en sections claires pour une orientation facile.
Contenu de la FAQ :
Commandes et inscription
Où puis-je m’inscrire ?
Vous pouvez créer un compte sur la page Inscription.
Où puis-je trouver les Conditions Générales de Vente ?
Vous trouverez nos Conditions Générales de Vente ici : Conditions Générales de Vente.
Comment puis-je vous contacter ?
Toutes nos coordonnées sont disponibles sur la page Contacts.
Quelle est la durée de garantie de vos produits ?
La durée de garantie est de 24 mois pour les consommateurs, et généralement de 12 mois pour les professionnels (achat avec numéro de TVA).
Puis-je me rétracter du contrat d’achat ?
Oui – dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Le produit doit être retourné complet et non endommagé.
La procédure détaillée est décrite ici : Conditions Générales de Vente.
La procédure détaillée est décrite ici : Conditions Générales de Vente.
Paiement et livraison
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Si le produit est en stock, nous l’expédions généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous proposons les moyens de paiement suivants :
• Virement bancaire
• PayPal
• Virement bancaire
• PayPal
Quel est le coût de la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et du pays de destination. Le montant exact est affiché dans le panier avant la validation de la commande.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
• DPD – transport de colis
• Geis Cargo – transport sur palette et marchandises volumineuses
• Geis Cargo – transport sur palette et marchandises volumineuses
Réclamations et service
Comment procéder en cas de réclamation ?
Vous pouvez déposer une réclamation en ligne ici :
Réclamation.
Réclamation.
Que faire si la marchandise est arrivée endommagée ?
Tout dommage doit être signalé dans un délai de 48 heures après réception.
Créez un dossier de type « Marchandises endommagées pendant le transport » ici :
Réclamation.
Créez un dossier de type « Marchandises endommagées pendant le transport » ici :
Réclamation.
Proposez-vous un service après-vente ?
Oui – nous proposons un service sous garantie et hors garantie. Plus d’informations ici : Service.
Produits et utilisation
Procédure générale de démarrage d’un groupe électrogène inverter essence/GPL
Un démarrage uniquement au GPL peut prendre plus de temps. Nous recommandons de garder une petite quantité d’essence dans le réservoir pour faciliter le premier démarrage.
Procédure :
1. Raccordez le tuyau GPL mais ne pas encore ouvrir le robinet de la bouteille.
2. Ouvrez l’évent du bouchon de réservoir et sélectionnez le mode carburant ESSENCE.
3. Démarrez le groupe électrogène.
4. Une fois le fonctionnement stabilisé, ouvrez le robinet de la bouteille GPL.
Attention : les carburants ne doivent pas être mélangés.
Procédure :
1. Raccordez le tuyau GPL mais ne pas encore ouvrir le robinet de la bouteille.
2. Ouvrez l’évent du bouchon de réservoir et sélectionnez le mode carburant ESSENCE.
3. Démarrez le groupe électrogène.
4. Une fois le fonctionnement stabilisé, ouvrez le robinet de la bouteille GPL.
Attention : les carburants ne doivent pas être mélangés.
Quelle puissance de groupe électrogène est nécessaire pour alimenter des moteurs électriques ?
Nous recommandons une puissance d’au moins 3× supérieure à la puissance nominale du moteur.
Comment éviter de surcharger le groupe électrogène ?
Utilisez le groupe électrogène à sa puissance nominale pour un fonctionnement continu. Évitez de connecter simultanément des charges avec un fort courant de démarrage.
Quelle est la consommation de carburant d’un groupe électrogène ?
La consommation dépend de la puissance :
• Jusqu’à 1 kW : environ 0,5 l/heure
• 2–4 kW : environ 1–2 l/heure
• 5–6 kW : environ 2–3,5 l/heure
• Jusqu’à 1 kW : environ 0,5 l/heure
• 2–4 kW : environ 1–2 l/heure
• 5–6 kW : environ 2–3,5 l/heure
Le groupe électrogène peut-il être exposé à la pluie ?
Non. Le groupe électrogène ne doit pas être exposé à la pluie ou à la neige. Utilisez-le uniquement dans un endroit sec, ou sous un abri offrant une protection contre l’eau et une ventilation suffisante.
Comment utiliser le groupe électrogène en hiver ?
Après le démarrage, laissez le moteur tourner quelques minutes à vide pour qu’il monte en température. Utilisez du carburant frais et faites fonctionner l’appareil dans un environnement sec.
Puis-je utiliser un groupe électrogène avec une machine de soudage ?
Oui, mais nous recommandons une puissance d’au moins 5 kW et de toujours respecter les exigences du fabricant de la soudeuse.
Puis-je transporter le groupe électrogène couché sur le côté ?
Non. Le groupe électrogène doit toujours être transporté en position verticale. Pendant le transport, il doit être correctement fixé pour éviter tout renversement.