Conditions Générales de Vente

1. Dispositions générales

Les présentes conditions générales régissent l’achat de marchandises sur le site hahn-sohn.eu, exploité par Hahn & Sohn ou par le distributeur officiel indiqué dans la commande.

En envoyant une commande, le client confirme avoir pris connaissance de ces conditions générales et les accepter.

2. Commande et conclusion du contrat

La commande constitue une proposition de conclusion d’un contrat d’achat. Le contrat est conclu dès la confirmation de la commande par le vendeur.

Le vendeur se réserve le droit de refuser ou de modifier une commande dans les cas suivants :

• indisponibilité du produit,

• erreur technique de prix,

• suspicion d’abus du système.

Les informations sur les produits et les prix affichés sur le site sont valables au moment de la commande.

3. Paiement

Vous pouvez payer en utilisant les méthodes indiquées lors de la finalisation de la commande, par exemple :

• carte de paiement,

• service de paiement en ligne,

• autres méthodes figurant sur le site.

Les produits sont expédiés après confirmation du paiement.

4. Livraison des produits

Les produits sont livrés par des services de transport partenaires vers les pays indiqués sur le site.

Le délai de livraison dépend de la disponibilité du produit, du pays de destination et du transporteur.

Le risque de dommage est transféré au client au moment où il prend possession du produit auprès du transporteur.

5. Droit de rétractation

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours après réception du produit, sans avoir à en justifier la raison, conformément à la directive 2011/83/UE.

Le client supporte les frais directs de retour des produits.

Le vendeur rembourse le montant payé dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition.

Il n’est pas possible de se rétracter pour :

• produits fabriqués sur mesure,

• produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène,

• produits périssables.

6. Garantie et responsabilité pour les défauts

Les produits sont couverts par une garantie et une responsabilité pour les défauts conformément à la directive UE 2019/771.

La garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages causés par une mauvaise utilisation.

La procédure de réclamation est décrite dans la section dédiée Réclamations.

7. Service

Le service après-garantie et le support technique sont assurés par le réseau de service agréé Hahn & Sohn.

Le client peut soumettre une demande de service via la page Service.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD. Plus d’informations sont disponibles dans le document Protection des données personnelles (GDPR).

9. Règlement des litiges

Le consommateur peut recourir à un règlement extrajudiciaire des litiges via l’autorité compétente de protection des consommateurs de son pays.

10. Dispositions finales

Les conditions peuvent être mises à jour. La version la plus récente est toujours disponible sur hahn-sohn.eu.

En utilisant le site et en envoyant une commande, le client accepte ces conditions générales.